Materiaal en verzorging
Van welk materiaal zijn de sieraden van Label Kiki gemaakt?
Label Kiki sieraden zijn gemaakt van roestvrij staal, dit is een hard en kleurvast materiaal. De sieraden zijn 18K verguld of hebben een plating van sterling silver. Door de zilveren plating kunnen er sporen van nikkel in sommige sieraden zitten, de gouden sieraden hebben dit niet. De earstuds zijn gemaakt van (verguld) 925 sterling silver en zijn sowieso nikkelvrij. Je vindt het materiaal van een product in de productomschrijving.

Wat betekent 925 Sterling Silver?
925 Sterling Silver is de benaming voor de beste kwaliteit zilver waar sieraden mee kunnen worden gemaakt. Zilver is een zacht materiaal, 100% zilver is te zacht om sieraden van te maken. De beste kwaliteit zilver is 925 zilver (92,5%), er wordt 7,5% van een ander metaal toegevoegd.

Wat zijn de voordelen van roestvrij staal?
Het is allergievrij en verkleurt niet op de huid. Roestvrij staal is enorm sterk en is een kras- en kleurvast materiaal. Hierdoor heb je jarenlang plezier van je roestvrij stalen sieraden.

Kan ik zwemmen met mijn sieraden of kan ik deze omhouden tijdens het douchen?
Veel van onze sieraden hebben een hoogwaardige plating, maar het zijn geen massief gouden sieraden. Dat betekent dat de plating langzaam van de sieraden af gaat. We zeggen daarom altijd hoe voorzichtiger je met je sieraden om gaat hoe langer je er plezier van hebt! De chemicaliën van een zwembad of shampoo doen je sieraden uiteraard geen goed.

Hoe verzorg ik mijn sieraden?
Hier vind je wat tips om ervoor te zorgen dat je zo lang mogelijk plezier hebt van je sieraden.

Collectie
Waar kan ik de collectie van Label Kiki in het echt bekijken?
We hebben verschillende verkooppunten in Nederland, België en Duitsland. Hier kun je zien waar bij jou in de buurt een verkooppunt van Label Kiki is. Neem altijd even contact op met het verkooppunt om er voor te zorgen dat het item waar je naar op zoek bent op voorraad is.

Verkopen jullie de oorbellen per stuk of per set?
Wij verkopen al onze oorbellen per stuk, zodat je gemakkelijk kunt mixen & matchen. Wil je wel graag een set? Dat is geen probleem. Als je de gewenste oorbel wilt toevoegen in je winkelmandje kun je selecteren of je een single item of een paar wilt.

Ik kan van een oorbel alleen een single item bestellen en geen paar. Hoe kan dit?
Als je van een hoop of stud enkel een single item kunt bestellen, dan betekent dit dat er nog maar één item op voorraad is. Wil je toch graag een paar bestellen? Stuur ons een berichtje via de Whatsapp chatfunctie en we kunnen kijken of we iets voor je kunnen doen of deze weer op voorraad komt.

Waarom wijkt mijn sieraad af van de afbeelding van de website?
Label Kiki maakt gebruik van natuurstenen waardoor vorm en kleur kan variëren en deze een klein beetje kan afwijken van de foto op de webshop. Iedere laptop/pc/telefoon heeft zijn eigen kleurinstellingen. Onze website staat zo ingesteld dat de sieraden in zo reëel mogelijke kleuren overkomen.

Ik heb een polsmaat waarbij het armbandje niet om mijn pols past, kunnen jullie een armbandje voor mij op maat maken?
De meeste armbandjes hebben een verlengstukje, zodat je de armband passend kunt maken. Past de armband alsnog niet? We kunnen een extra verlengstukje meeleveren. Geef dit door bij de bestel notities of stuur een mail naar webshop@labelkiki.com

Ik heb een klacht over een product. Wat moet ik doen?
Label Kiki streeft naar goede kwaliteit en verzending. De sieraden gaan langs meerdere ogen en worden zorgvuldig gecontroleerd voordat ze verzonden worden. Is er toch iets mis met een product? Mail binnen drie dagen naar aftersales@labelkiki.com met het kapotte item en we zullen binnen drie werkdagen contact met je opnemen. 

Het sieraad waar ik naar op zoek ben staat niet meer op de site. Is deze dan uitverkocht?
Wanneer het sieraad niet voorradig is op onze webshop kun je het altijd bij een van onze verkooppunten proberen. Het kan zijn dat we bezig zijn met productie en het product vanzelf weer op voorraad komt. Als je het zeker wilt weten, mail dan naar webshop@labelkiki.com met je vraag.

Ik heb een winkel en wil graag Label Kiki verkopen (wat we goed begrijpen).
Vul HIER even je gegevens in en we nemen snel contact met je op.

Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Plaats je op werkdagen voor 16 uur een bestelling? Dan pakken we dezelfde dag nog jouw pakketje en gaat hij diezelfde dag op de post. We verzenden alle bestellingen met Track & Trace. Dit betekent dat je eenvoudig jouw pakketje kunt volgen. Je hoeft voor je Label Kiki bestelling niet thuis te blijven, alles gaat door de brievenbus.

Bij Track&Trace staat dat het pakketje afgeleverd is, maar ik heb niets ontvangen?
Het kan voorkomen dat er bij je Track&Trace vermeld staat dat het pakketje afgeleverd is, maar dat je nog niets hebt ontvangen. Wacht in dit geval nog 48 uur, want in de meeste gevallen wordt het alsnog bezorgd. Als je het daarna nog niet ontvangen hebt, neem dan contact met ons op.

Hoe retourneer ik een item?
Heb je een pakketje ontvangen en wil je deze retourneren? Dat kan eenvoudig HIER. Vul je Track & Trace code samen met je postcode in en maak eenvoudig een retourlabel aan. De retouren moet binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld zijn en de sieraden moeten vervolgens ongedragen en in originele staat teruggestuurd worden binnen 14 dagen na aanmelding. Kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Na ontvangst bij Label Kiki storten we het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten terug. 

Korting en acties
Wordt korting automatisch van mijn winkelmandje afgehaald?
Als er een kortingscode geldig is, moet je die tijdens het afrekenen handmatig invullen. Als er een actie loopt zonder kortingscode dan wordt de korting automatisch van het bedrag in je winkelmandje afgehaald.

Hoe kan ik mijn kortingscode claimen?
Ga naar betalen en dan vind je aan de onderkant van je winkelmandje de optie om een kortingsbon code in te vullen. Voer hier de code in en klik op toepassen.

Ik moet verzendkosten betalen terwijl mijn orderbedrag boven de €75,- is. Hoezo is dit?
Kortingen en acties zijn uitgesloten van gratis verzending, ook als deze boven de €75,- zijn. Je betaalt  €2,95 voor de verzending binnen Nederland en €4,95 naar overige landen.

Ik krijg een foutmelding als ik mijn kortingscode invoer. Hoe kan dit?

• Zorg ervoor dat er geen typfouten zijn tijdens het invoeren van de kortingscode. 
• Vergeet niet dat hoofdletters op de juiste plek moeten staan.

• Probeer de bestelling op een andere browser of apparaat te plaatsen.
• Ververs de site als de kortingscode niet geladen wordt.

Als de code dan nog steeds niet werkt, is het mogelijk dat je een code gebruikt die niet meer geldig is of je past de code toe op een item dat buiten de actie valt. Dit is vaak het geval bij sale items. Als bovenstaande stappen geen succes waren, neem dan contact op met onze Whatsapp
chatfunctie en we zullen ernaar kijken!

Zijn er items die buiten de acties vallen?
Acties gelden niet voor items in de sale, tenzij anders vermeld. Gratis verzending wordt niet toegepast op sale en lopende acties.

Overige
Ik wil graag een cadeautje bestellen, kunnen jullie dit voor me inpakken?
We pakken alle bestellingen met veel zorg in en zorgen ervoor dat deze er altijd leuk uitzien. Daarnaast kun je voor €1,95 een giftbox toevoegen aan je bestelling als het gaat om een cadeau. Voordat je een item toevoegt aan je winkelmandje kun je deze optie aanvinken. Zo is het een feest om je cadeau te geven en te ontvangen. Heb je meerdere items besteld en hoort dit niet allemaal bij elkaar als één cadeau? Geef dit tijdens het afrekenen door bij bestelnotities. Als er geen notitie staat, doen we alles bij elkaar in één giftbox.

Ik zou graag een collab willen. Hoe kom ik met jullie in contact?
We staan open voor eventuele samenwerkingen en bekijken graag de mogelijkheden. Mail naar terra@labelkiki.com en vertel ons meer over jezelf en de reden waarom je met ons samen wilt werken.

Geen antwoord op je vraag gekregen?
Stuur een mail naar info@labelkiki.com of maak gebruik van de WhatsApp chat tool onderin je beeldscherm. We zullen ons best doen om je zo goed mogelijk te helpen.